POLITICA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

1. Modalitate de depunere

Reclamațiile se pot transmite:

• prin e-mail: topcarinterior@gmail.com
• prin formularul de contact de pe site

Reclamația trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• descrierea situației;
• dovezi relevante (fotografii, documente).

2. Termen de soluționare

Reclamațiile sunt analizate și soluționate:

• în maximum 30 de zile calendaristice, conform legislației în vigoare;
• în termen mai scurt, dacă situația permite.

3. Observații

Solicitările incomplete pot prelungi termenul de soluționare.
Limbajul ofensator sau amenințător poate conduce la întreruperea comunicării.

POLITICA PRIVIND CLIENȚII CU RISC / ABUZ

SC MADIX HORIZON SRL își rezervă dreptul de a limita sau refuza colaborarea cu clienți care se încadrează în următoarele situații:

• colete neridicate în mod repetat;
• retururi frecvente nejustificate;
• solicitări abuzive sau nerezonabile;
• comportament ofensator, agresiv sau lipsit de respect față de personal;
• tentative de fraudă sau inducere în eroare.