1. Cadrul legal și domeniul de aplicare

Produsele noi comercializate de SC MADIX HORIZON SRL prin TOP CAR INTERIOR beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și legislației aplicabile.

Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru achizițiile profesionale și ale persoanelor juridice se aplică dispozițiile legale și condițiile contractuale corespunzătoare, fără eliminarea drepturilor prevăzute de lege.

2. Ce acoperă garanția legală

Garanția privește conformitatea produsului cu descrierea, caracteristicile și compatibilitatea convenite, utilizarea normală, precum și calitatea și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil. Aceasta nu este limitată exclusiv la defectele de fabricație.

Este avut în vedere și scopul special comunicat vânzătorului înainte de încheierea contractului și acceptat de acesta.

3. Durata și calculul termenului

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului.

Neconformitatea constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul reparației, termenul se prelungește cu perioada de nefuncționare, calculată de la informarea vânzătorului până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală. În cazul înlocuirii, termenul începe din nou de la data înlocuirii.

Rămân aplicabile drepturile prevăzute de lege pentru vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare, inclusiv după expirarea termenului de doi ani.

4. Utilizarea și deteriorările produsului

Uzura normală nu constituie, în sine, o neconformitate. Nici deteriorările provocate de accidente, utilizare contrară instrucțiunilor, montaj greșit, modificări sau substanțe neadecvate nu sunt acoperite atunci când acestea reprezintă cauza problemei reclamate, iar problema nu provine dintr-o neconformitate a produsului.

Fiecare situație se analizează individual. Existența unei rupturi, a unei pete sau a unei intervenții asupra produsului nu conduce automat la pierderea tuturor drepturilor de garanție pentru probleme fără legătură cu acestea.

Montajul incorect poate constitui neconformitate dacă a fost realizat de vânzător sau sub răspunderea sa ori dacă montajul efectuat de consumator a fost greșit din cauza unor instrucțiuni deficitare furnizate împreună cu produsul.

5. Cum ne semnalați o problemă

Ne puteți contacta la:

Pentru identificarea și evaluarea solicitării, vă rugăm să comunicați numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției, descrierea problemei și, dacă sunt disponibile, fotografii relevante. Dacă nu puteți furniza fotografii, ne puteți contacta pentru stabilirea modului de verificare.

Vom solicita clarificările necesare și vom conveni modul de predare sau preluare a produsului. Solicitarea unor informații suplimentare nu prelungește automat termenele legale și nu condiționăm exercitarea drepturilor de existența ambalajului original.

6. Soluțiile disponibile

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă, în condițiile legii.

Pentru o neconformitate constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea se realizează:

  • fără costuri pentru consumator;
  • într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris;
  • fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura și scopul produsului.

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea este refuzată sau nu este realizată corespunzător, problema persistă după încercarea de remediere ori neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o asemenea soluție imediată. Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; caracterul minor trebuie dovedit de vânzător.

În cazul încetării contractului, produsul se returnează pe cheltuiala vânzătorului. Prețul se rambursează la primirea produsului sau a dovezii returnării, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu este convenită expres o altă modalitate fără comisioane pentru consumator.

7. Transport și eventuale servicii în afara garanției

Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, materialele și manopera, sunt suportate de vânzător. Taxa de ridicare pentru returul voluntar nu se aplică remedierilor acoperite de garanția legală.

Dacă verificarea arată că problema nu este acoperită de garanția legală, vă comunicăm motivul. Orice serviciu contra cost propus separat, împreună cu eventualele costuri de transport aferente, va fi comunicat în prealabil și efectuat numai cu acordul dumneavoastră. Nu se aplică automat o taxă doar pentru respingerea unei solicitări de garanție.

8. Alte drepturi

Garanția legală este distinctă de dreptul de retragere pentru cumpărăturile la distanță, exercitat în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege și prezentate în Politica de Retur.

Eventualele garanții comerciale oferite suplimentar nu înlocuiesc și nu restrâng garanția legală. Prezenta politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

9. Contact

TOP CAR INTERIOR — SC MADIX HORIZON SRL