Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR — TOP CAR INTERIOR

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.topcarinterior.ro, operat de SC MADIX HORIZON SRL.

TOP CAR INTERIOR oferă clienților posibilitatea returnării produselor în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, în condițiile descrise mai jos.

Politica diferențiază dreptul legal de retragere în primele 14 zile, beneficiul comercial suplimentar până la 30 de zile și drepturile legale privind produsele neconforme.

2. Termenul și condițiile de retur

A. Retragerea în primele 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Produsul poate fi verificat în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă produsul a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru verificare, se poate aplica o diminuare justificată a valorii rambursate, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original sau simpla verificare a produsului nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

B. Returul comercial suplimentar — zilele 15–30

TOP CAR INTERIOR oferă suplimentar posibilitatea returnării produselor până la 30 de zile calendaristice de la primire.

Pentru retururile solicitate în zilele 15–30, produsul trebuie să fie:

  • Neutilizat și nemontat;

  • Fără urme de uzură, murdărie sau deteriorare;

  • Complet, cu toate accesoriile primite;

  • Returnat în ambalajul original, în aceeași stare în care a fost livrat.

Aceste condiții suplimentare se aplică exclusiv beneficiului comercial și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

3. Situații în care returul este GRATUIT

TOP CAR INTERIOR suportă integral costul transportului de retur atunci când husele auto nu respectă compatibilitatea prezentată sau confirmată de companie pentru autovehiculul clientului, cu condiția ca acesta să fi furnizat corect informațiile relevante despre mașină.

Simpla afișare a unui produs în catalog nu constituie o confirmare automată a compatibilității acestuia.

De asemenea, pentru produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme, se aplică drepturile legale ale consumatorului, inclusiv remediile care trebuie acordate fără costuri pentru acesta.

4. Situații în care transportul de retur este suportat de client

Pentru retururile din motive personale, clientul suportă costul direct al transportului de retur, dacă a fost informat înainte de cumpărare.

Aceste situații includ:

  • Clientului nu îi place culoarea, materialul sau sistemul de prindere;

  • Clientul s-a răzgândit asupra achiziției;

  • A comandat pentru alt model de autovehicul decât cel discutat sau verificat, fără o eroare de compatibilitate din partea vânzătorului;

  • A furnizat date incomplete sau incorecte despre autovehicul, iar produsul este conform descrierii și compatibilității efectiv comunicate;

  • Produsul corespunde descrierii, dar nu preferințelor personale.

Costul ridicării organizate prin GLS este de 30 lei/colet, pe teritoriul României, atunci când transportul de retur este suportat de client.

Clientul poate opta și pentru expedierea printr-un curier ales de el.

În cazul retragerii legale din întreaga comandă, se rambursează inclusiv costul livrării standard achitat inițial, dacă este cazul, conform legii. Transportul gratuit acordat inițial nu este taxat retroactiv.

Pentru returul comercial din zilele 15–30, taxa inițială de livrare, dacă a fost achitată, nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a celor asumate expres de TOP CAR INTERIOR.

5. Procedura de retur și ridicarea coletului prin GLS

Pentru inițierea unui retur, clientul contactează TOP CAR INTERIOR:

Telefon / WhatsApp: 0750 607 248

E-mail: topcarinterior@gmail.com

Procedura standard de ridicare organizată de TOP CAR INTERIOR este următoarea:

  1. Solicitarea returului. Clientul comunică numărul comenzii și produsul pe care dorește să îl returneze. Pentru retragerea legală în primele 14 zile, motivul returului nu este obligatoriu.

  2. Emiterea ordinului de ridicare. TOP CAR INTERIOR înregistrează solicitarea și transmite către GLS ordinul de ridicare a coletului de la adresa indicată de client.

  3. Pregătirea coletului. Clientul ambalează produsul corespunzător, incluzând piesele și accesoriile aferente, și îl pregătește pentru predarea către curier.

  4. Ridicarea coletului. GLS efectuează ridicarea într-un interval estimativ de 2–7 zile lucrătoare de la emiterea ordinului de ridicare, în funcție de programul, ruta și disponibilitatea curierului.

  5. Termenul de ridicare. Data efectivă a ridicării este stabilită operațional de firma de curierat. TOP CAR INTERIOR nu garantează ridicarea coletului în maximum 48 de ore. Emiterea ordinului nu reprezintă confirmarea preluării efective a coletului.

  6. Întârzierea curierului. Dacă GLS nu ridică coletul în intervalul estimat, clientul poate contacta TOP CAR INTERIOR. Vom verifica situația cu firma de curierat și vom solicita, dacă este necesar, reprogramarea ridicării.

  7. Transportul către depozit. După preluare, coletul este transportat de GLS către depozitul TOP CAR INTERIOR.

  8. Recepția și verificarea. La sosirea coletului, echipa TOP CAR INTERIOR verifică produsul, integritatea acestuia, piesele și accesoriile, în raport cu condițiile de retur aplicabile.

  9. Rambursarea banilor. Rambursarea se efectuează conform secțiunii 7 a prezentei politici.

Întârzierile curierului nu limitează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv termenele de rambursare aplicabile retragerii legale.

Adresa depozitului pentru retururi:

SC MADIX HORIZON SRL
Calea Clujului nr. 42 A
Oradea, județul Bihor, România

6. Condiții privind verificarea produsului și cadourile

Pentru retururile comerciale efectuate în zilele 15–30, produsul returnat trebuie să fie nemontat, neutilizat, fără deteriorări și complet, în ambalajul original.

În cazul retragerii legale din primele 14 zile se aplică regulile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Produsul poate fi verificat în măsura necesară, iar eventuala depreciere trebuie justificată conform legii.

În cazul returnării integrale a unei comenzi care a inclus produse oferite cadou, solicităm returnarea acestora împreună cu produsele achiziționate.

Eventualele consecințe ale nereturnării cadourilor se stabilesc conform condițiilor promoției comunicate înainte de achiziție și legislației aplicabile, fără rețineri arbitrare.

7. Rambursarea sumelor

A. Retururi comerciale — zilele 15–30

După ce coletul a fost preluat de curier și a ajuns la depozitul TOP CAR INTERIOR, echipa noastră verifică produsul returnat, integritatea acestuia, piesele, accesoriile și respectarea condițiilor comerciale de retur.

După recepționarea și acceptarea returului, suma aprobată este rambursată prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de cumpărător, cu acordul acestuia și fără costuri suplimentare pentru client.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

B. Retragerea legală — primele 14 zile

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Atunci când TOP CAR INTERIOR se oferă să recupereze produsul prin curier, rambursarea nu poate fi amânată exclusiv până la sosirea coletului în depozit.

Dacă recuperarea nu este organizată de TOP CAR INTERIOR, rambursarea poate fi amânată în condițiile legii până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care cumpărătorul acceptă expres transferul bancar în IBAN-ul comunicat, fără comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul cumpărătorului.

Eventualele diminuări justificate ale valorii produsului se aplică numai în condițiile legii.

8. Produse personalizate și neconforme

Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Alegerea unei variante standard de culoare sau a unui model existent în catalog nu reprezintă automat personalizare.

Pentru produsele deteriorate, livrate greșit ori care nu respectă descrierea sau compatibilitatea confirmată, se aplică drepturile legale privind conformitatea bunurilor, independent de perioada comercială de retur de 30 de zile.

9. Dispoziții finale și contact

Prezenta Politică de Retur nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind retragerea din contract, rambursarea sau neconformitatea produselor.

TOP CAR INTERIOR — SC MADIX HORIZON SRL

Website: www.topcarinterior.ro

Telefon / WhatsApp: 0750 607 248

E-mail: topcarinterior@gmail.com

Adresă pentru retururi: Calea Clujului nr. 42 A, Oradea, județul Bihor, România.