Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 16 septembrie 2026

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta

Magazinul online www.topcarinterior.ro este operat de SC MADIX HORIZON SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”:

• CUI: RO43139976;
• nr. Registrul Comerțului: J5/1798/2020;
• sediu social: Str. Gheorghe Doja nr. 6, Tileagd, jud. Bihor, România;
• e-mail: topcarinterior@gmail.com;
• telefon / WhatsApp: 0750 607 248;
• program: luni–vineri, 09:00–17:00; sâmbătă–duminică: închis.

Adresa pentru retururi este Calea Clujului nr. 42 A, Oradea, jud. Bihor, România. Aceasta este distinctă de sediul social.

Acești termeni reglementează utilizarea magazinului și comenzile plasate pe site sau prin WhatsApp. Înainte de a trimite o comandă, vă rugăm să consultați termenii și politicile relevante. Simpla navigare pe site nu constituie o comandă și nici consimțământ pentru marketing sau cookie-uri neesențiale.

Drepturile speciale ale consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru celelalte achiziții se aplică legislația și condițiile contractuale corespunzătoare, fără eliminarea drepturilor imperative.

2. Produse și compatibilitate

Caracteristicile produsului, varianta, materialul, culoarea, configurația setului și prețul sunt cele prezentate în oferta aferentă comenzii. Clientul trebuie să verifice varianta și cantitatea înainte de confirmare.

Pentru verificarea compatibilității putem solicita marca, modelul și anul mașinii, informații despre configurația scaunelor și fotografii relevante ale acestora. Nu solicităm VIN sau fotografii ale talonului pentru această verificare. Vă rugăm să nu transmiteți documente cu date personale inutile.

Potrivirea nu trebuie presupusă exclusiv din asemănarea cu o fotografie. Dacă există neclarități, solicitați verificarea înainte de comandă. Informațiile furnizate de client și compatibilitatea confirmată de Vânzător sunt avute în vedere la stabilirea produsului comandat. Aceste precizări nu înlătură răspunderea Vânzătorului pentru descrierea sau compatibilitatea convenită.

3. Plasarea comenzilor

Pe site

Alegeți produsele și cantitățile, verificați coșul, completați datele necesare și selectați livrarea și plata. Înainte de trimiterea comenzii trebuie să puteți verifica produsele, costul total și corecta datele introduse. Finalizarea comenzii presupune asumarea obligației de plată a totalului comunicat.

Prin WhatsApp

Puteți solicita și plasa comenzi la 0750 607 248. Înainte de confirmarea dumneavoastră, vă comunicăm în scris produsele și variantele, cantitățile, prețul total, costul și termenul livrării, metoda de plată și vă punem la dispoziție termenii și informațiile privind retragerea. Verificăm împreună datele de livrare și facturare.

Vă solicităm confirmarea explicită a sumarului comenzii și a obligației de plată. O întrebare despre produs sau un mesaj de consultanță nu reprezintă, singur, o comandă fermă.

Dacă solicitați expres o discuție telefonică înainte de expediere, nu expediem înainte de clarificarea solicitată. Nu condiționăm toate comenzile de un apel telefonic dacă acesta nu este necesar.

4. Acceptarea comenzii și încheierea contractului

Contractul la distanță se încheie când Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, în condițiile art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014. Confirmarea și informațiile contractuale sunt furnizate într-o formă care poate fi păstrată, de exemplu prin e-mail sau document transmis clientului.

O notificare care precizează clar că atestă doar primirea solicitării nu constituie, prin ea însăși, acceptarea acesteia. Un mesaj care confirmă efectiv acceptarea comenzii produce efectele corespunzătoare, indiferent dacă este generat automat sau manual.

Pentru comenzile de pe site, acceptarea este comunicată prin e-mailul de confirmare a comenzii. Pentru comenzile prin WhatsApp, acceptarea este comunicată în scris de Vânzător, după verificarea detaliilor și confirmarea de către client a sumarului și a totalului de plată. Un mesaj automat nu este prezentat ca simplă înregistrare dacă formularea lui confirmă acceptarea comenzii.

Emiterea facturii ori expedierea nu constituie un motiv pentru amânarea artificială a momentului încheierii unui contract deja acceptat. După acceptare, modificările privind produsul, prețul sau alte condiții necesită acordul clientului, cu respectarea legii.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețul total datorat, cu taxele aplicabile și costul transportului, este comunicat înainte de finalizarea comenzii. Nu adăugăm servicii sau costuri opționale fără acordul clientului.

Metodele de plată sunt:

• card bancar, prin serviciile de plată disponibile în Shopify;
• transfer bancar, la cerere, în baza documentului de plată emis; expedierea are loc după confirmarea încasării;
• ramburs, numerar la curier, numai pentru livrări în România și comenzi de maximum două unități de produs, conform Politicii privind metodele de plată.

Pentru comenzile cu mai mult de două unități și pentru livrările în străinătate, plata se face în avans. O cantitate de două exemplare din același produs reprezintă două unități; un set comercializat ca un singur produs reprezintă o unitate.

Nu transmiteți datele cardului prin WhatsApp sau e-mail. Datele cardului sunt gestionate de serviciile de plată, nu sunt solicitate în conversațiile cu echipa noastră.

6. Livrare

În România, livrarea se efectuează prin GLS, la adresa comunicată de client. Programul de livrare comunicat este luni–vineri, 09:00–15:00. Nu oferim livrare la locker / easybox pentru aceste produse voluminoase.

• Transport: 30 lei pentru comenzile sub 490 lei și gratuit pentru comenzile de minimum 490 lei, inclusiv 490 lei.
• Produse în stoc: termen estimat de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Produse realizate la comandă: termenul se stabilește și se comunică individual înainte de acceptare.

După expediere comunicăm documentul de transport (AWB). Dacă apar întârzieri, vă informăm și colaborăm pentru soluționare, fără restrângerea drepturilor legale în caz de nelivrare.

În prezent, finalizarea comenzilor internaționale prin checkout-ul site-ului nu este activată. Pentru solicitări de livrare în străinătate, contactați-ne înainte de comandă pentru confirmarea posibilității livrării, a termenului și a totalului de plată.

Tariful de transport stabilit pentru Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia și Spania este de 150 lei. Dacă totalul este exprimat în EUR, suma transportului rezultată prin conversie este comunicată înainte de acceptarea comenzii; aceasta nu reprezintă un tarif fix de 30 EUR. Pentru alte destinații, disponibilitatea și costul necesită confirmare individuală înainte de acceptare. Plata comenzilor internaționale este exclusiv în avans, fără ramburs.

În relația cu consumatorii, riscul pierderii sau deteriorării se transferă, de regulă, la intrarea în posesia fizică a produselor de către client sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul. Predarea coletului curierului oferit de Vânzător nu înlătură obligațiile Vânzătorului față de consumator. Excepția privind transportatorul ales independent de consumator se aplică numai în condițiile legii.

La primire, vă recomandăm verificarea ambalajului și produselor și semnalarea promptă a problemelor, cu fotografii dacă sunt disponibile. Lipsa unei constatări pe loc nu elimină drepturile legale privind neconformitatea.

7. Neacceptarea sau anularea unei comenzi

Înainte de acceptarea comenzii, putem solicita clarificări sau refuza acceptarea pentru motive obiective, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea livrării, date esențiale incorecte care nu pot fi clarificate ori indicii concrete de fraudă. Comunicăm clientului situația și, când este posibil, o alternativă.

O eroare de preț sau descriere se analizează potrivit legii; nu ne conferă un drept nelimitat de anulare a unui contract deja încheiat. Nu modificăm unilateral comanda și nu înlocuim produsul fără acord.

Pentru neplata unei comenzi în avans, comunicăm termenul de plată și consecințele neplății înainte de a lua măsuri. Orice încetare a unui contract deja încheiat respectă condițiile legale aplicabile.

Clientul poate solicita oprirea procesării sau expedierii prin telefon, WhatsApp ori e-mail. Dacă expedierea a avut deja loc, explicăm procedura aplicabilă; expedierea nu anulează dreptul legal de retragere.

Dacă o comandă achitată nu este acceptată sau este anulată cu obligația restituirii sumelor, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în termenele legale aplicabile. Nu invocăm lipsa facturii pentru a reține o plată încasată.

8. Retragere și retur

Consumatorul poate comunica retragerea dintr-un contract la distanță în termenul legal de 14 zile, calculat potrivit OUG nr. 34/2014, fără a justifica decizia. Pentru bunurile din aceeași comandă livrate separat, calculul termenului ține cont de primirea ultimului bun.

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă; nu este condiționată de aprobarea Vânzătorului. Simpla neridicare a unui colet nu înlocuiește întotdeauna o comunicare clară a retragerii.

Procedura, rambursarea, costurile directe de retur, diminuarea valorii și excepțiile legale sunt prezentate în Politica de Retur. Pentru ridicarea organizată prin GLS în România, când costul revine clientului, tariful este de 30 lei/colet. Acest tarif nu se aplică remedierilor acoperite de garanția legală.

Beneficiul comercial suplimentar pentru zilele 15–30 se aplică în condițiile Politicii de Retur și nu restrânge retragerea legală din primele 14 zile. Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate pot fi exceptate de la retragere în condițiile legii; simpla denumire „la comandă” nu exclude automat un produs standard. Drepturile privind neconformitatea rămân aplicabile inclusiv produselor personalizate.

9. Garanția produselor

Produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare pentru consumatori. Aceasta nu se limitează la defectele de fabricație. Remediile și condițiile aplicabile sunt descrise în Garanție produse.

Repararea sau înlocuirea acoperită de garanția legală se realizează fără costuri, în termenul legal de maximum 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative. Sunt păstrate drepturile la reducerea prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege.

10. Date corecte, acces la cont și prevenirea abuzului

Vă rugăm să furnizați informații corecte și suficiente pentru comandă și să semnalați erorile cât mai curând. O eroare de bună-credință nu conduce automat la blocarea contului.

Protejați datele de acces și codurile de autentificare și anunțați-ne dacă suspectați folosirea neautorizată a contului. Răspunderea pentru o utilizare neautorizată se apreciază potrivit legii și circumstanțelor, nu este transferată automat și integral clientului.

În cazuri documentate de fraudă, abuz sau neridicare repetată a coletelor, putem propune plata în avans ori limita acceptarea unor comenzi viitoare, prin măsuri justificate și proporționale. Exercitarea legală a retragerii, formularea unei reclamații sau o recenzie negativă nu constituie, singure, abuz.

Solicităm comunicare respectuoasă din partea ambelor părți. Putem opri o conversație amenințătoare sau ofensatoare, dar menținem un canal pentru soluționarea obligațiilor existente și exercitarea drepturilor legale.

11. Promoții și conținutul site-ului

Promoțiile se desfășoară potrivit condițiilor comunicate înainte de participare sau comandă. Modificările ulterioare nu înlătură drepturile dobândite pentru comenzile deja acceptate. Eventualele concursuri vor avea regulamente proprii, comunicate participanților.

Conținutul site-ului este protejat în măsura prevăzută de lege. Drepturile aparțin titularilor lor, inclusiv Vânzătorului sau furnizorilor care autorizează utilizarea. Reproducerea ori utilizarea necesită acordul titularului, cu excepțiile permise de lege.

Depunem eforturi pentru informații corecte și funcționarea site-ului. Întreruperile tehnice și linkurile către terți nu justifică excluderea generală a răspunderii pentru propriile obligații sau a drepturilor consumatorilor. Răspunderea fiecărei părți se stabilește potrivit legii.

12. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate. Servicii precum Shopify, SmartBill, GLS și WhatsApp pot prelucra datele necesare activității, potrivit rolului, scopului și temeiului legal aplicabil. Nu toate prelucrările se bazează pe consimțământ.

Adresele IP și identificatorii online pot constitui date personale. Analiza și publicitatea care necesită consimțământ sunt distincte de funcțiile necesare magazinului. Opțiunile pot fi gestionate prin mecanismul de preferințe pentru cookie-uri.

În prezent nu trimitem oferte promoționale prin WhatsApp, SMS sau e-mail. Comunicările necesare comenzilor și suportului nu sunt condiționate de un acord pentru marketing.

13. Reclamații și litigii

Pentru sesizări, contactați-ne la topcarinterior@gmail.com sau prin datele de contact de mai sus, indicând comanda și problema. Încercăm soluționarea amiabilă, fără ca aceasta să fie o condiție obligatorie pentru sesizarea autorităților sau instanței.

Procedura internă de reclamații nu înlocuiește și nu prelungește termenele speciale prevăzute de lege, inclusiv cele privind garanția sau rambursarea. Consumatorii se pot adresa ANPC și pot solicita informații despre soluționarea alternativă a litigiilor la anpc.ro.

Se aplică legislația română, inclusiv OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 193/2000 și Codul civil. Această alegere nu privează consumatorii de protecția obligatorie acordată de legea aplicabilă potrivit normelor internaționale. Competența instanțelor se determină potrivit legii; nu impunem exclusiv instanța de la sediul Vânzătorului.

14. Actualizarea termenilor

Putem actualiza termenii pentru comenzile viitoare, cu publicarea versiunii aplicabile. Comenzilor deja încheiate li se aplică termenii acceptați la încheiere, cu respectarea dispozițiilor legale imperative. O prevedere neaplicabilă nu înlătură drepturile legale ale clientului.