1. Cum pot comanda?
Poți comanda pe site sau prin WhatsApp la 0750 607 248. Alege produsul, varianta și cantitatea și verifică datele de livrare și totalul înainte de confirmare. Pentru pașii compleți, consultă Cum comand?.
2. Cum verific dacă husele se potrivesc mașinii mele?
Comunică-ne marca, modelul, anul mașinii și configurația scaunelor și a banchetei. Dacă este necesar, solicităm fotografii relevante ale scaunelor. Nu presupune potrivirea numai după o fotografie de produs; cere verificarea înainte de comandă dacă ai nelămuriri. Nu solicităm VIN sau fotografii ale talonului.
3. Cum confirm o comandă prin WhatsApp?
Îți comunicăm în scris produsele, variantele, cantitățile, totalul, transportul, termenul și metoda de plată, împreună cu informațiile contractuale relevante. După verificarea datelor, îți cerem confirmarea explicită a sumarului și a totalului de plată, apoi îți comunicăm acceptarea comenzii. O întrebare despre produs nu reprezintă singură o comandă fermă.
4. Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm card bancar prin serviciile de plată disponibile în Shopify, transfer bancar la cerere și ramburs pentru livrări în România, în condițiile de mai jos. La transfer, expedierea are loc după confirmarea încasării. Nu trimite datele cardului prin WhatsApp sau e-mail.
5. Pot plăti ramburs?
Rambursul este disponibil numai pentru livrări în România și comenzi de maximum două unități de produs. Pentru mai mult de două unități și pentru livrările în străinătate, plata se face în avans. Două exemplare din același produs reprezintă două unități; un set vândut ca un singur produs reprezintă o unitate.
6. Cât costă transportul în România?
Livrăm prin GLS. Transportul costă 30 lei pentru comenzi sub 490 lei și este gratuit pentru comenzi de minimum 490 lei, inclusiv 490 lei. Verifică totalul comunicat înainte de finalizarea comenzii.
7. Când primesc comanda și cum o urmăresc?
Pentru produsele în stoc, termenul estimat este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele realizate la comandă, termenul se comunică individual înainte de acceptare. După expediere îți comunicăm AWB-ul. Nu toate produsele sunt considerate automat disponibile în stoc.
8. Livrați la easybox sau în străinătate?
Nu oferim livrare la locker / easybox pentru aceste produse voluminoase. Pentru livrare în străinătate, contactează-ne înainte de comandă. Transportul pentru cele 17 țări enumerate în Termeni și condiții este de 150 lei, cu plata exclusiv în avans. Tariful nu este fixat la 30 EUR. În prezent, checkout-ul internațional nu este activat; confirmăm individual destinația, termenul și totalul înainte de acceptare.
9. Pot modifica sau anula comanda?
Contactează-ne cât mai repede prin telefon, WhatsApp sau e-mail, indicând numărul comenzii și modificarea dorită. Verificăm stadiul procesării și posibilitatea opririi expedierii. Dacă produsul a fost expediat, îți explicăm procedura aplicabilă; expedierea nu elimină dreptul legal de retragere.
10. Cum solicit un retur?
Consultă Politica de Retur și comunică-ne clar decizia ta, indicând comanda. Pentru consumatori, retragerea legală este de 14 zile, în condițiile legii. Beneficiul comercial pentru zilele 15–30 are condiții distincte, descrise în politică. Produsele personalizate pot avea excepții legale; simpla mențiune „la comandă” nu exclude automat un produs standard.
11. Cine suportă returul și unde se trimite coletul?
Pentru retururile în care costul revine clientului, ridicarea organizată prin GLS în România costă 30 lei/colet. Adresa este SC MADIX HORIZON SRL, Calea Clujului nr. 42 A, Oradea, jud. Bihor, România. Contactează-ne pentru coordonarea transportului. Remedierea unei neconformități acoperite de garanția legală se face fără costuri pentru consumator. Condițiile complete de rambursare sunt în Politica de Retur.
12. Ce fac dacă produsul nu se potrivește sau are o problemă?
Contactează-ne cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante, dacă sunt disponibile. Verificăm situația față de produsul și compatibilitatea convenite și îți comunicăm soluția aplicabilă. Nu limităm drepturile privind neconformitatea la primele 30 de zile. Consultă Garanția produselor.
13. Cum montez și întrețin husele?
Urmează instrucțiunile specifice produsului și materialului cumpărat. Pentru nelămuriri, contactează-ne înainte de montaj sau curățare. Nu promitem un timp universal de montaj și nu recomandăm aceeași metodă de curățare pentru toate materialele.
14. Cum vă contactez?
Telefon / WhatsApp: 0750 607 248. E-mail: topcarinterior@gmail.com. Program: luni–vineri, 09:00–17:00; sâmbătă–duminică: închis.