1. Solicitarea anulării de către client

Pentru anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai curând:

Te rugăm să comunici numărul comenzii sau informațiile necesare identificării acesteia.

Dacă produsele nu au fost expediate, verificăm stadiul comenzii și îți confirmăm posibilitatea opririi expedierii.

Dacă produsele au fost deja predate curierului, este posibil să nu mai putem opri livrarea. Acest lucru nu elimină dreptul legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil. Solicitarea va fi gestionată conform Politicii de Retur.

Pentru produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, posibilitatea anulării se analizează separat, în funcție de stadiul realizării și condițiile legale aplicabile. Nu promitem anularea automată a acestor comenzi.

2. Neacceptarea sau anularea de către vânzător

Înainte de acceptarea unei comenzi, SC MADIX HORIZON SRL poate solicita clarificări sau poate refuza acceptarea acesteia pentru motive obiective și justificate, precum:

  • date de livrare incomplete ori incorecte, care nu au putut fi clarificate;
  • imposibilitatea obținerii informațiilor indispensabile procesării comenzii;
  • indicii concrete de fraudă;
  • un risc comercial documentat, evaluat individual și proporțional.

Simpla imposibilitate de a contacta telefonic clientul nu determină automat anularea unei comenzi pentru care există toate informațiile necesare.

După încheierea contractului, încetarea acestuia se poate face prin acordul părților sau în cazurile permise de lege. Prezenta politică nu acordă vânzătorului un drept general de anulare unilaterală.

Clientul va fi informat despre neacceptarea sau anularea comenzii și despre motivul acesteia, în limitele legii.

Exercitarea legală a dreptului de retur, depunerea unei reclamații sau exprimarea unei opinii negative nu constituie, singure, motive pentru anulare.

3. Rambursarea sumelor achitate

Pentru o comandă achitată, dar neacceptată, sau anulată integral de vânzător, sumele încasate aferente acesteia vor fi rambursate integral, fără întârzieri nejustificate.

În cazul retragerii solicitate de consumator, rambursarea se efectuează conform termenelor și condițiilor din Politica de Retur și legislației aplicabile.

Rambursarea se realizează prin modalitatea de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru client.

4. Încheierea contractului și drepturile clientului

Momentul încheierii contractului este determinat potrivit legislației aplicabile și comunicării prin care vânzătorul confirmă acceptarea comenzii.

Lipsa unei confirmări telefonice nu exclude existența unui contract deja încheiat.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu înlătură obligațiile privind comenzile deja acceptate.