POLITICA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

1. Transmiterea reclamațiilor

La TOP CAR INTERIOR, analizăm sesizările clienților și urmărim soluționarea acestora într-un mod corect și transparent.

Reclamațiile pot fi transmise:

Pentru identificarea comenzii și analizarea situației, vă rugăm să includeți:

  • numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea acesteia;
  • descrierea problemei;
  • fotografii ori documente relevante, dacă sunt disponibile și necesare pentru situația semnalată;
  • o adresă de e-mail sau un număr de telefon pentru răspuns.

2. Analizarea și soluționarea reclamațiilor

Analizăm fiecare reclamație și comunicăm un răspuns cât mai curând posibil, în maximum 30 de zile calendaristice de la primire, fără a depăși termenele legale speciale aplicabile situației reclamate.

Acesta este un termen intern de răspuns și nu prelungește termenele legale privind remedierea neconformităților, retragerea din contract sau rambursarea sumelor.

Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom contacta pentru clarificări. Solicitarea acestor informații nu suspendă automat termenele prevăzute de lege.

3. Comunicarea cu echipa noastră

Vă rugăm să păstrați un limbaj respectuos în comunicarea cu personalul TOP CAR INTERIOR.

În cazul mesajelor ofensatoare sau amenințătoare, putem încheia conversația respectivă și solicita continuarea comunicării în scris, prin e-mail. Această măsură nu înlătură obligația noastră de a analiza reclamația și de a respecta drepturile legale ale clientului.

4. Drepturile consumatorilor

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Clienții se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente, în condițiile legii. Contactarea prealabilă a TOP CAR INTERIOR nu este impusă prin această politică drept condiție pentru exercitarea acestor drepturi.

POLITICA PRIVIND PREVENIREA ABUZULUI ȘI GESTIONAREA RISCULUI COMERCIAL

1. Situații care pot necesita verificări suplimentare

SC MADIX HORIZON SRL poate analiza individual situațiile în care există motive obiective și documentate de risc comercial, precum:

  • neridicarea repetată a coletelor, fără o explicație rezonabilă;
  • furnizarea intenționată de informații false;
  • indicii concrete de fraudă sau tentative de inducere în eroare;
  • utilizarea demonstrabil abuzivă a procedurilor comerciale;
  • amenințări sau comportament agresiv față de personal.

Fiecare situație este evaluată în context, inclusiv pe baza explicațiilor oferite de client.

Exercitarea legală a dreptului de retragere, solicitarea garanției, depunerea unei reclamații sau exprimarea unei opinii negative nu constituie, în sine, abuz. Numărul retururilor nu este, singur, un motiv suficient pentru aplicarea unor restricții.

2. Măsuri posibile

În funcție de situație, în limitele legii și în mod proporțional, putem:

  • solicita confirmarea datelor necesare procesării unei comenzi;
  • condiționa acceptarea comenzilor viitoare de plata în avans;
  • refuza acceptarea unei comenzi noi, pentru motive obiective și justificate;
  • limita comunicarea la un canal scris, precum e-mailul, în cazul comportamentului ofensator sau amenințător.

Atunci când aplicăm o restricție, comunicăm clientului măsura și motivul acesteia, în limitele permise de lege. Clientul poate solicita reanalizarea situației la topcarinterior@gmail.com.

3. Protejarea drepturilor clienților

Măsurile nu sunt aplicate arbitrar sau discriminatoriu și nu afectează obligațiile privind contractele deja încheiate.

Acestea nu înlătură drepturile legale privind retragerea din contract, conformitatea produselor, garanțiile, rambursările sau soluționarea reclamațiilor.